Devolución y Reembolso

I. Política de Devolución

  1. Condiciones para Devolución

    • Problemas con el producto: Si el producto recibido tiene defectos de calidad (dañado, fallo funcional) o no corresponde con la descripción en el sitio web, el cliente puede solicitar una devolución.
    • Devolución por preferencia personal: Dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto, los clientes pueden solicitar una devolución por motivos personales, siempre y cuando el producto se mantenga en su estado original de venta, sin uso, sin lavar, con etiquetas y el empaque en buen estado.

  2. Proceso de Devolución

    • El cliente debe solicitar la devolución a través del correo electrónico o el servicio de atención al cliente en línea del sitio web, proporcionando el número de orden, detalles del producto a devolver y el motivo de la devolución.
    • Tras recibir la solicitud de devolución, revisaremos la solicitud en 1-3 días hábiles y notificaremos al cliente el resultado de la revisión mediante correo electrónico o servicio en línea.
    • Una vez aprobada la devolución, el cliente debe enviar el producto de vuelta en un plazo de 7 días y proporcionar la información del envío.
    • Después de recibir y verificar el producto devuelto, procederemos con el reembolso a través del método original de pago del cliente.

  3. Costos de Envío por Devolución

    • Los costos de envío por devoluciones debido a problemas con el producto correrán a cargo de nosotros.
    • Por devoluciones debido a preferencias personales, los costos de envío correrán a cargo del cliente.

II. Política de Reembolso

  1. Tiempo de Reembolso

    • Procesaremos el reembolso dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción y verificación del producto devuelto.
    • El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado por el cliente. El tiempo específico para que el reembolso se refleje en la cuenta puede variar según el método de pago y el banco.

  2. Notas Especiales sobre Productos

    • Algunos productos especiales (como productos personalizados, productos perecederos, etc.) pueden estar sujetos a una política de devolución diferente. Esta será claramente indicada en la página del producto.

III. Consideraciones Importantes

  • Antes de devolver, asegúrate de que el producto esté en condición nueva, sin uso y con el empaque original y todos los accesorios.
  • Conserva el comprobante de envío de la devolución hasta que el reembolso se haya completado, para poder gestionar cualquier consulta.
  • Los daños causados por mal uso no serán cubiertos por la política de devolución y reembolso.

IV. Contáctanos

Para cualquier pregunta sobre nuestra política de devolución y reembolso, o si necesitas asistencia adicional, por favor contáctanos a través de:

  • Correo electrónico: support@talia.com.mx
  • Servicio de atención al cliente en línea: [La URL de tu sitio web]

Nos comprometemos a brindar un servicio al cliente excepcional para asegurar una experiencia de compra placentera.

Este documento está diseñado para ser claro y comprensible para tus clientes en México, asegurando que entiendan completamente cómo manejas las devoluciones y los reembolsos. Asegúrate de revisar y ajustar los detalles específicos según tu modelo de negocio.